Centro legal · versión 1.0

Política de pagos, cancelación y devoluciones

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026

1. Cómo funciona el pago

• 15cena se paga por adelantado, por un mes o por un año, según el plan escogido. El plan anual tiene descuento (equivale a 10 meses).
• El pago se hace en línea con la pasarela Bold (tarjeta, PSE, Nequi u otros medios que Bold habilite). Bold procesa los datos de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Cuando el pago se aprueba, la licencia se activa de inmediato y empieza el periodo contratado.
• Emitimos factura electrónica por cada pago.
• 15cena no hace cobros automáticos: cada renovación la hace el cliente cuando quiera.

2. Cancelación

• No hay cláusula de permanencia. Para cancelar basta con no renovar; también puedes avisarnos a rtarazonam@gmail.com.
• El acceso sigue activo hasta el último día del periodo pagado, más los días de gracia.
• Tus datos se conservan según los Términos y condiciones (numeral 7) para que puedas volver o pedir una copia.

3. No hay reembolsos

Como 15cena es un servicio digital que se activa y empieza a prestarse de inmediato con el pago, no hacemos devoluciones de dinero en estos casos, entre otros:

• Cancelar antes de que termine el mes o el año pagado. No hay prorrateo de días no usados.
• No usar el servicio, usarlo poco, o no cargar empleados.
• Cambiar a un plan más pequeño durante el periodo.
• Suspensión del servicio por incumplir los Términos y condiciones.
• Diferencias de criterio sobre los cálculos o documentos, que el cliente debe revisar según los Términos y condiciones.

4. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) permite retractarse de ciertas compras a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes, pero excluye los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Al comprar, el cliente acepta expresamente que el servicio empiece de inmediato con la activación de su licencia, por lo que el retracto no aplica.

Además, 15cena se ofrece a empresas para su actividad. Si en un caso concreto la ley reconociera al cliente un derecho de retracto, lo respetaremos en los términos de la ley.

5. Cuándo sí devolvemos el dinero

• Cobro duplicado: si se aprobaron dos pagos por la misma orden o por error se pagó dos veces el mismo periodo.
• Cobro por error atribuible a 15cena: por ejemplo, un valor distinto al publicado para el plan escogido.
• Imposibilidad total de prestar el servicio por causa nuestra que no se solucione dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al reporte: devolvemos la parte proporcional del periodo no prestado.

Para pedirlo, escribe a rtarazonam@gmail.com dentro de los treinta (30) días siguientes al cobro, con la referencia del pago. Si procede, devolvemos el valor por el mismo medio de pago o por transferencia dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación. Los costos que cobre la pasarela por la devolución de un cobro duplicado los asumimos nosotros.

6. Reversión del pago

Cuando la ley lo permita (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y normas que lo reglamentan), el titular del medio de pago puede pedir la reversión en casos de fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o cobro diferente al acordado. Para hacerlo debe presentar la queja a nosotros en rtarazonam@gmail.com y al emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho. Si la reversión se tramita, la licencia asociada al pago se suspende hasta que el caso se resuelva. Las solicitudes de reversión sin fundamento podrán ser controvertidas ante la entidad financiera.

7. Precios e impuestos

Los precios publicados están en pesos colombianos. Si el servicio está gravado con IVA u otros impuestos, se indicará al momento del pago y en la factura. Los cambios de precio no afectan periodos ya pagados.